Perguntas Frequentes

É uma plataforma de gestão condominial com um agente de inteligência artificial que atende pelo WhatsApp. O morador resolve o que precisa conversando, no mesmo aplicativo que já usa todo dia, e o síndico, a portaria e a administradora acompanham tudo por painéis próprios. Junto vem um marketplace de prestadores de serviço avaliados, para que os chamados do dia a dia sejam resolvidos sem caça a indicação em grupo de WhatsApp.

Não. A CondoBrain funciona com a administradora que o condomínio já tem e também com condomínios autogeridos. Customizamos sua solução pontualmente e sob demanda. A administradora ganha um painel próprio se quiser participar, mas o condomínio não fica preso a essa decisão. A Condo Brain não é um software engessado e estático, sempre iremos encontrar soluções de customização de integração com qualquer outro sistema e módulos que a sua administradora e condomínios utilizam.

Na maior parte dos casos sim, porque ela cobre os módulos que o condomínio usa no dia a dia: chamados, reservas,visitantes, portaria, assembleia, documentos, comunicados e financeiro. Quando o condomínio já tem um sistema contábil ou um ERP consolidado, a CondoBrain convive com ele e assume a camada de relacionamento com o morador, que é onde a maioria dos sistemas deixa a desejar. Sempre lembrando que integramos nosso sistema a qualquer outro módulo de sistema já utilizado, utilizando Apis, por exemplo, o módulo de gestão financeira já utilizada.

Sim, residencial, comercial ou misto, de prédio único a conjuntos com várias torres. O que muda é a faixa de plano, definida pelo número de unidades.

Não. O ponto de entrada é o WhatsApp. Essa é a diferença central da CondoBrain: nenhum aplicativo novo para baixar, nenhuma senha nova para lembrar, nenhuma tela nova para aprender. Conveniencia e agilidade para todo o ecossistema! Quem quiser uma visão mais completa pode entrar no portal web, mas isso é opcional.Lembrando também que todo o fluxo de conversas do ecossistema fica arrmazenado em banco de dados, e quase tudo pode ser gerado em relatórios via PDF ou Excel, eliminando dúvidas, possiveis disputas e organizando 100% da gestão condominial na palma da sua mão!

O condomínio divulga o número oficial da CondoBrain, através do nosso Kit de Boas Vindas, pode ser através do whatsapp particular do morador, grupos ou Cartaz QR code nos elevadores e o morador manda a primeira mensagem. O agente se apresenta, confirma quem é a pessoa e qual a unidade, e a partir daí a conversa é livre, sem menus de "digite 1".

As demandas mais comuns do dia a dia: abrir e acompanhar um chamado, reservar o salão de festas, consultar a regra do regimento, assembleias, saber se a encomenda chegou na portaria, receber o comunicado do síndico e chamar um prestador de serviços do marketplace. A conversa vira registro automaticamente, então o síndico enxerga tudo no painel sem ninguém precisar redigitar nada.

A IA não inventa respostas. O agente responde a partir dos documentos do próprio condomínio, convenção, regimento interno, atas e comunicados, que ficam na base de conhecimento da plataforma. Fora isso, cada apartamento tem o uso monitorado, o que permite identificar comportamento fora do padrão e barrar tentativas de burlar o agente.

Sim. O agente responde a qualquer hora, todos os dias e horários .

Não. O número é oficial da plataforma, com verificação da Meta. O telefone pessoal do síndico e o do zelador saem da linha de frente, que é justamente o problema que a maioria dos condomínios quer resolver.

Não. O morador recebe o que ele pediu e os avisos que importam, encomenda chegou, reserva confirmada, comunicado oficial, ocorrência urgente. Aviso urgente é enviado uma vez, sem repetição.

Uma visão única do condomínio: chamados em aberto e o estágio de cada um, reservas das áreas comuns, assembleias, documentos e comunicados enviados. É o mesmo conteúdo que circula no WhatsApp dele, organizado.

O morador abre pelo WhatsApp descrevendo o problema. O chamado nasce com número, responsável e prazo, e percorre estágios até a conclusão, do registro, ao agendamento, à execução e à avaliação. Cada mudança é registrada em uma linha do tempo que síndico, morador e prestador enxergam.

O morador consulta as datas livres e reserva pela conversa do Whatsapp mesmo. As regras do condomínio, antecedência mínima, limite por unidade, taxa e horários, ficam configuradas na plataforma, então a reserva já nasce dentro da regra. O síndico acompanha a agenda completa pelo painel.

A plataforma cobre o ciclo inteiro: convocação enviada a todos, pauta com vários itens, registro digital de presença, votação e histórico das assembleias anteriores com as decisões tomadas. O quórum deixa de ser um problema de logística.

Em um repositório organizado por categoria, com versão e autor de cada arquivo: convenção, regimento interno, atas e documentos gerais. Esses mesmos documentos alimentam a base de conhecimento da IA, então quando um morador pergunta uma regra, a resposta vem do documento oficial.

O síndico escreve o aviso no painel e a IA entrega no WhatsApp de cada morador cadastrado. Sem grupo com quinhentas pessoas, sem cartaz no elevador que ninguém lê.

Se o seu telefone já foi enviado pela administradora ou pelo síndico na lista de moradores, o acesso é imediato. Se você se cadastrar por conta própria, o pedido entra em uma fila de aprovação para confirmar que a pessoa mora mesmo naquela unidade. É uma proteção do condomínio.

Pode. O cadastro dos demais moradores da unidade é feito pelo próprio morador e passa pela mesma aprovação, para que ninguém inclua terceiros indevidamente.

Sim, um portal web para quem prefere tela, útil para ver documentos, histórico de chamados e a agenda das áreas comuns. Ele complementa o WhatsApp, não substitui.

Correspondência, do recebimento à retirada, com aviso automático ao morador quando a encomenda chega. Além disso: visitantes autorizados, prestadores esperados no dia, vindos dos chamados já agendados, e o registro de ocorrências.

Ele se cadastra e entra como "em análise". A equipe da CondoBrain confere a documentação, CNPJ e certificações antes de liberar. Nenhum prestador aparece para os moradores sem passar por essa verificação.Prestadoes podem ser indicados por moradores, ou adicionados direto pelo síndico.

É o reconhecimento dado ao prestador que reúne três condições: nota média alta, histórico de serviços em mais de um condomínio da rede e documentação conferida. O selo é revisto automaticamente, ou seja, cai se a nota ou a documentação deixarem de atender ao critério. O selo nunca é vendido.

Não. O selo abre acesso comercial, isto é, o prestador pode receber chamados de qualquer condomínio da rede, mas a entrada física só acontece com serviço agendado e autorizado. O síndico pode vetar um prestador específico, e os prestadores credenciados localmente aparecem primeiro na lista.

Ao fim de cada serviço, o morador avalia. As notas são globais por prestador, valem em toda a rede e sustentam tanto o ranking quanto o selo Verificado. Quem trabalha bem recebe mais chamados.

Sim serve, e as administradoras são o público principal. Em um único lugar ficam a carteira de condomínios, os contratos, os repasses e a comissão, os chamados consolidados de todos os prédios e a equipe. Também é possível abrir o painel de qualquer condomínio da carteira sem trocar de sistema.

Por padrão, a administradora, que costuma reconhecer o inquilino pelo nome do cadastro. O credenciamento de prestador fica com o síndico. Essa configuração é ajustável por condomínio.

Absolutamente, é esse o objetivo. A maior parte do que chega hoje por telefone e Whatsapp é repetitiva: segunda via, regra do regimento, status de chamado e reserva, ocorrencias. Esses assuntos passam a ser resolvidos pela IA, e a equipe fica com o que realmente exige uma pessoa.

A cobrança é uma taxa fixa mensal por condomínio, definida apenas pelo número de unidades:

Essencial, até 100 unidades: R$ 797 por mês, cerca de R$ 10,97 por residência.
Profissional, de 101 a 300 unidades: R$ 997 por mês, cerca de R$ 6,64 por residência.
Enterprise, acima de 300 unidades: R$ 1.997 por mês, cerca de R$ 6,65 por residência.

Sem cobrança por usuário e sem cobrança por chamado.

São os créditos que cobrem os envios com custo externo de requisições de IA, principalmente as mensagens que o WhatsApp cobra fora da janela de conversa. Podendo ser pausado ou liberado consumo por tipo de requisição, cada condomínios pode controlar seus custos de Condotokens mediante demanda. Cada plano já vem com um saldo mensal, e o condomínio recarrega se precisar de mais. Quando um envio consome crédito, isso é informado de forma clara antes do envio.

Quando o morador escreve primeiro, a conversa fica aberta por 24 horas e a resposta não tem custo adicional. Passado esse prazo, a própria Meta cobra pelo envio de uma nova mensagem. É uma regra do WhatsApp, igual para todo mundo, e a CondoBrain apenas a torna visível em vez de escondê-la na fatura.

Contrato de 12 meses. Iniciado após teste de funcionamento e aprovação de Administradoras e condomínios.

A conversa do morador com a IA fica restrita ao atendimento daquele morador. O que chega ao síndico é a demanda registrada, o chamado, a reserva, a ocorrência, não o bate-papo inteiro. Morador nenhum vê o histórico de outro morador.

Não. Cada condomínio tem os dados isolados dos demais, e o acesso é sempre limitado ao perfil da pessoa: o síndico vê o prédio dele, a administradora vê a carteira dela, o prestador vê apenas os chamados que recebeu.

A plataforma coleta apenas o necessário para o serviço, registra a finalidade de cada uso, mantém trilha de acesso e permite correção e exclusão de dados pessoais mediante pedido. Contratos e políticas de privacidade acompanham a contratação.

Sim, com backup automático e diário da base de dados e dos documentos, em infraestrutura de nuvem com redundância.

O cadastro do condomínio é uma entrevista guiada, feita em conversa e que pode ser pausada e retomada. Com a lista de unidades e moradores em mãos e os documentos do condomínio, o prédio entra no ar em poucos dias.

A lista de unidades e moradores é importada por planilha, e os documentos, convenção, regimento e atas, são carregados de uma vez. Esses arquivos já viram, no mesmo passo, a base de conhecimento que a IA usa para responder.

Para o morador, nenhum: ele já sabe usar WhatsApp. Para síndico, portaria e administradora, uma sessão curta de apresentação do painel resolve, e o acompanhamento inicial faz parte da implantação.

Suporte pelos canais da plataforma, com acompanhamento próximo nas primeiras semanas de uso. Planos Enterprise irão contar com gerente de sucesso dedicado. Caso de não solução pelos canais da plataforma, direcionamento direto ao whatsapp humano do Suporte técnico.

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp comercial ou email: atendimento@condobrain.com.br
Se preferir ver funcionando antes, agende uma demonstração de 20 minutos e conheça a plataforma com o seu próprio cenário.